B2B-kundportal
B2B-kundportal - låt kunden gora jobbet själv
När kunder måste ringa eller mejla för att se priser, lägga order eller hamta fakturor blir kundtjanst en manuell mellanhand. Vi bygger en B2B-kundportal som ger självservice utan att ni byter ut era befintliga system.
En sådan lösning tar vanligtvis 4-8 veckor att bygga och kostar ofta omkring 150 000 kr. Betalning sker först när allt är färdigbyggt och ni är nöjda med resultatet.
Kort svar: när är den här integrationslösningen rätt?
Den här integrationslösningen är rätt när företaget redan har fungerande system men förlorar tid varje vecka på att data måste flyttas manuellt mellan dem. En första leverans fokuserar normalt på ett avgränsat flöde, tar ofta 4-8 veckor och kostar omkring 150 000 kr. Målet är att ta bort ett konkret stopp i vardagen: dubbla registreringar, felaktiga lagersaldon, långsam offert-till-order, manuella fakturasteg eller kunddata som inte når rätt system i tid. Vi börjar med att kartlägga vilket system som äger vilken information, bygger kopplingen mellan de viktigaste stegen och lämnar en lösning som går att följa upp och bygga vidare på utan nytt parallellarbete.
När återkommande kunder fortfarande måste fråga om samma saker om och om igen
I många grossist- och industribolag gör kundtjanst och innesälj samma typ av arbete varje dag: skicka orderstatus, leta fakturakopior, bekrafta villkor eller lägga enkla återkommande bestallningar at kunden.
Det är tidskravande internt och ger en kundupplevelse som känns langsam i en vardag där allt fler B2B-kopare vill kunna gora mer själva, på sina tider.
Passar företag som vill
- Grossister, distributorer och industrihandlare med återkommande B2B-kunder.
- Företag som vill minska belastningen på kundtjanst och innesälj.
- Bolag med kundunika priser, orderhistorik eller dokument som kunderna ofta efterfrågår.
- Verksamheter som vill bygga en digital självservicekanal utan att skapa dubbelarbete internt.
Så bygger vi en portal ovanpa era befintliga flöden
Portalen blir ett tydligt gränssnitt mot kunden, men datan hämtas fortfarande från de system som redan driver affären i dag.
Vi definierar vilka kunduppgifter, order, dokument och statusar som ska vara tillgangliga i portalen.
Vi kopplar inloggning och behorigheter till kundkonton så att rätt användare ser rätt information.
Vi hamtar priser, historik, fakturor eller andra nyckeldata från era befintliga system i stället för att skapa manuella sidospår.
Vi bygger flöden för återbeställning, dokumentnedladdning eller andra självservicefunktioner ni prioriterar först.
Vi satter tydliga regler för vilka delar som är lasa-only och vad kunden faktiskt ska kunna gora direkt i portalen.
Självservice är ofta billigare an fler manuella supportsteg
När kunden får rätt information direkt minskar antalet enkla supportfrågor samtidigt som relationen ofta blir starkare. Portalen blir en förlängd del av ert befintliga affärssystem, inte ett separat sidoprojekt.
Vanliga scenarier i en första leverans
En första leverans brukar fokusera på de funktioner som avlastar mest internt och är mest användbara för återkommande kunder.
Inloggad kundvy
Varje kund kan se sin information, sina order och sina dokument utan att ni måste skicka underlagen manuellt.
Kundunika priser och villkor
Priser, sortiment eller andra regler kan visas utifrån hur de redan styrs i era interna system.
Orderhistorik och återbeställning
Kunden kan hitta tidigare kop och bestalla igen utan att kundtjanst eller säljteamet behöver lägga ordern manuellt.
Fakturor och dokument på ett stalle
PDF:er, orderbekräftelser eller andra dokument kan goras tillgangliga direkt i portalen.
Status utan telefonsamtal
Kunden kan själv följa order eller andra relevanta statusar i stället för att ringa in för en enkel kontrollfråga.
Affärsnytta som märks i vardagen
Ni avlastar interna team samtidigt som kunderna får en modernare upplevelse.
Färre enkla supportärenden
Kunderna hittar svaren själva i stället för att ringa eller mejla om standardfrågor.
Snabbare aterkop
Informationen finns där kunden behöver den utan att vara beroende av kontorstider eller bemanning.
Starkare kundrelation
En bra portal gör det enklare att handla, följa upp och stanna kvar som kund.
Mindre intern administration
Innesälj och kundtjanst kan fokusera på verkligt vardeskapande frågor i stället för standardforfragningar.
Från nuläge till lansering på 4-8 veckor
Processen är byggd för att ge fart utan att tappa kontrollen.
Steg 1
Kort nulagesanalys
Vi kartlägger system, dataflöden och de manuella steg som i dag tar mest tid eller skapar flest fel.
Steg 2
Datakarta och ansvar
Vi bestammer vilket system som ager vilken data, vilka triggers som ska styra flödet och hur undantag ska hanteras.
Steg 3
Bygg och integration
Kopplingar, regelmotorer och notifieringar byggs parallellt med den vy eller portal som behövs i första versionen.
Steg 4
Test med riktiga scenarier
Vi testar med verkliga kunder, artiklar, offerter, arbetsorder eller fakturaunderlag så att lösningen fungerar i vardagen.
Steg 5
Lansering och uppföljning
Ni går live med ett avgränsat, stabilt upplägg som går att följa upp och bygga vidare på utan att skapa ett nytt parallellarbete.
Tidsram, pris och villkor
Tidsram
4-8 veckor
För en tydligt avgränsad första version i normalfallet.
Prisnivå
Ca 150 000 kr
Beror på antal system, regler, datamängder och vilka delar som ska ingå i första steget.
Betalning
När ni är nöjda
Betalning sker först när lösningen är färdigbyggd och ni är nöjda med resultatet.
Beskriv vilken självservice era kunder efterfrågår
Berätta gärna vilka frågor kunderna oftast ringer om i dag, vilken data som borde vara tillganglig i en portal och vilka system som redan innehåller informationen.
15-20 minuter räcker ofta för att avgöra om flödet är relevant, hur scope bör avgränsas och vilken del som bör byggas först.
Relaterade integrationslösningar
De här sidorna är ofta nästa naturliga steg när flera delar av flödet behöver hänga ihop samtidigt.
Vanliga frågor
Inte alltid. En B2B-kundportal handlar ofta mer om självservice, dokument, orderhistorik och kundunika villkor an om en publik produktkatalog.
Ja. Det är ett vanligt krav och vi bygger normalt portalen ovanpa den prislogik som redan finns i era befintliga system.
Ja. Om dokumenten finns i era system kan de normalt exponeras på ett kontrollerat satt i portalen.
Nej. Vi brukar avgränsa en första version till de funktioner som ger tydligast nytta fortast.
Betalning sker först när lösningen är färdigbyggd och ni är nöjda med resultatet.