Omnichannel för e-handel och retail: samma kund, lager och order överallt
Omnichannel är inte en kampanjidé. Det är ett systemproblem. Kunden förväntar sig att butik, webbshop, support och leverans vet samma sak.
När systemen inte delar status uppstår översäljning, fel kundbesked, manuella returer och rapporter som inte går ihop.
Flöden som måste hänga ihop
Prioritera dessa:
- artikel och SKU
- pris och kampanj
- lagersaldo och reservation
- orderstatus
- betalstatus
- returstatus
- kundprofil
- supporthistorik
- ekonomiskt underlag
Varje flöde behöver en tydlig källa och regler för synk.
Butik och webb behöver samma sanning
Om butiken säljer sista exemplaret måste webbshoppen veta det. Om kunden returnerar online behöver support och ekonomi se samma läge. Om en kund kontaktar kundservice ska orderhistoriken inte ligga i ett isolerat system.
Börja före högsäsong
Omnichannel-problem blir dyrast under kampanjer och hög volym. Därför bör testfall för Black Friday, rea, delreturer, restorder och click-and-collect finnas innan trafiken ökar.
Vill ni koppla ihop e-handel och retailflöden?
Vi hjälper er med lager, order, kassa, betalning, CRM och supportstatus.
Se e-handelKort sammanfattning
Omnichannel börjar med gemensam status. När kund, lager, order och betalning hänger ihop blir upplevelsen bättre och administrationen lägre.
Vill ni pröva det här mot ert nuläge?
Skicka vilka system som ingår, vilket steg som sker manuellt och vad det kostar i tid, fel eller väntan. Då kan vi visa vilket första projekt som är rimligt.
Beskriv nuläget