Arbetsdatorer, konton och nätverk
Ett supportärende kan börja i en arbetsdator, företagets mejl eller en anslutning som inte fungerar. Vi avgränsar vad som berörs och vilka andra system som kan påverkas innan förändringar görs.
Här finns ingångar till Microsoft 365, Google Workspace, kontorets nätverk samt IT vid start och avslut av anställning. Ange vilka system ni använder, så bedömer vi det konkreta uppdraget.
Så börjar vi
Beskriv verksamheten, ungefär hur många som använder IT-miljön och vad ni behöver hjälp med. Vi stämmer av åtkomst, arbetsmoment och eventuell påverkan på verksamheten innan förändringar görs.
Berätta vem som kan beställa arbetet och godkänna behörigheter. Uppdragets pris och arbetssätt, inklusive om moment ska göras på plats eller på distans, bestäms utifrån miljön. Skicka inga inloggningsuppgifter i förfrågan.
Avgränsat ärende eller återkommande stöd
Ni kan börja med ett avgränsat uppdrag. Då bestämmer vi vad som ska undersökas eller ändras och hur resultatet ska kontrolleras.
Ett löpande supportupplägg kräver en egen överenskommelse om system, ansvar, kontaktväg och tillgänglighet. En första förfrågan innebär ingen jourtjänst eller utlovad svarstid.
Kontroll och överlämning
Vi kommer överens om funktionstester som motsvarar problemet, till exempel inloggning, mejlflöde eller nätverksåtkomst. Efter arbetet går vi igenom ändringar, eventuella begränsningar och frågor som behöver följas upp.
Företaget behåller kontrollen över sina konton och beslutar om behörigheter. Före åtkomst till personuppgifter behöver ansvar, behandling och eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal bedömas för uppdraget.
Vanliga frågor
Måste vi teckna ett långt avtal?
Det första steget kan vara ett avgränsat uppdrag. Ett återkommande upplägg behöver en egen överenskommelse.
Kan ni hjälpa ett företag med hemmakontor?
Beskriv miljön och vem som beställer och betalar. Företagssupport prissätts och hanteras som ett företagsuppdrag.