Förfrågan och överenskommelse
Att skicka formuläret innebär ingen bekräftad bokning eller något bindande köp. Ett önskemål om tid är ett önskemål tills vi har stämt av och bekräftat nästa steg.
Du ska få uppdragets omfattning, pris, föreslagen tid och tillämpliga villkor innan du tar ställning till bokningen. Hur en bindande överenskommelse ingås ska framgå i den fortsatta kontakten. Den här sidan ersätter inte de uppdragsspecifika villkoren.
Vad felsökning innebär
Felsökning är arbete för att undersöka orsaken och bedöma möjliga åtgärder. Resultatet kan vara en fungerande lösning, men också ett besked om att en annan leverantör, reservdel eller specialist behövs.
Före bokning ska det framgå vad du betalar för och hur avtalad arbetstid hanteras även om problemet inte går att lösa under besöket. Vi lovar inte att varje fel kan åtgärdas eller att alla filer kan återställas.
Pris, extraarbete och material
Prisförslaget ska skilja arbetskostnad från eventuell framkörning, material, licenser och andra kostnader. För privatpersoner ska totalpriset inklusive moms och eventuella obligatoriska tillägg framgå.
Mer tid, utökad felsökning, program eller utrustning behöver godkännas innan uppdraget utökas. Det ska även vara tydligt vilka tillbehör och licenser du själv behöver ha tillgängliga.
Avbokning, ombokning och reklamation
Kontakta oss via kontaktvägen i uppdragsbekräftelsen om du behöver ändra tiden eller avboka. Villkor för avbokning och ombokning lämnas före bokning så att du vet vad som gäller om dina planer ändras.
Om du anser att något blivit fel i utfört arbete, kontakta oss och beskriv vad som avviker från överenskommelsen. Vi behöver kunna undersöka vad som hänt och stämma av hur frågan ska hanteras. Dina lagstadgade konsumenträttigheter begränsas inte av den här informationen.
RUT och personliga uppgifter
Du kan få RUT-avdrag med upp till 50 procent av godkänd arbetskostnad för IT-hjälp som utförs hemma. Priset efter RUT förutsätter att arbetet och dina personliga villkor uppfyller Skatteverkets krav. Material, licenser och framkörning omfattas inte.
Vi stämmer av vilka arbetsmoment som kan omfattas och hur RUT och betalning ska hanteras innan uppdraget bokas. Hantering av ett eventuellt avslag behöver ta hänsyn till orsaken; företagets egna fel ska inte automatiskt läggas på kunden.
Personnummer och uppgifter för faktura eller RUT samlas inte in i den första förfrågan. Sådana uppgifter lämnas senare i ett lämpligt flöde när de behövs.
Filer, konton och uppgifter i förfrågan
Skicka aldrig lösenord, BankID-koder, personnummer eller privata filer i problembeskrivningen. Du hanterar egna inloggningar och godkännanden under arbetet.
Berätta om viktiga filer och befintlig säkerhetskopia. Åtgärder som kan påverka data eller åtkomst ska stämmas av först. Den gamla datorn eller mobilen raderas inte automatiskt. Läs integritetsinformationen för hur kontaktuppgifter hanteras.
Vanliga frågor
Är en skickad förfrågan en bokning?
Nej. Vi behöver först stämma av omfattning, pris, tid och villkor. Ingen tid är bokad genom formuläret.
Var får jag villkoren för mitt uppdrag?
De lämnas i den fortsatta kontakten före bokning, tillsammans med omfattning och pris. Be om förtydligande om något är oklart innan du godkänner uppdraget.