Checkout och PSP-avstämning kopplas till ekonomi och support
Från svårtolkade payouts till betalstatus som support och ekonomi kunde lita på
Kort svar: vad löste vi i det här kundcaset?
Det här kundcaset visar hur Webverkstan hjälpte ett företag inom betalningar och commerce att lösa ett konkret verksamhetsproblem med teknik som gått från hinder till stöd i vardagen. Arbetet genomfördes i 4 prioriterade steg, från kartläggning av nuläget till de åtgärder som gav snabbast effekt först. Några av de tydligaste effekterna var Spårbara payouts: Utbetalningar kunde kopplas till order, avgifter och returer på ett tydligare sätt. Snabbare supportbesked: Support kunde se betal- och returstatus utan att vänta på ekonomi.. Caset är skrivet för företag som vill förstå vilken utmaning som fanns från början, vilka beslut som togs först och hur förbättringen märktes i verksamheten efter införandet.
Utmaningen
Ett commercebolag med flera betalmetoder hade svårt att följa hela vägen från checkout till ekonomisk avstämning. Support såg ordern, ekonomi såg payouts och kundteamet såg ibland bara ett abonnemang eller medlemskap.
Returer, delåterbetalningar och avgifter gjorde exporter svåra att tolka. Avvikelser upptäcktes sent och krävde manuell felsökning.
Bolaget behövde en gemensam betalstatus och bättre spårbarhet per order.
Vad vi gjorde
Transaktionskarta
Vi ritade händelserna från checkout, reservation och capture till retur, avgift, payout och bokföringsunderlag.
Order- och kundkoppling
Betalhändelser kopplades till order och kundstatus så att support kunde ge besked utan ekonomiexport.
Avvikelsevy för ekonomi
Differenser, saknade händelser och ovanliga returer gjordes synliga innan månadsavstämning.
Regler för flera betalmetoder
Flödet dokumenterades så att nya betalmetoder kunde läggas till utan att skapa en ny manuell process.
Resultat
Spårbara payouts
Utbetalningar kunde kopplas till order, avgifter och returer på ett tydligare sätt.
Snabbare supportbesked
Support kunde se betal- och returstatus utan att vänta på ekonomi.
Färre avstämningsrundor
Ekonomi fick färre manuella jämförelser mellan exporter och ordersystem.
Bättre checkout-ägarskap
Produkt, ekonomi och support fick en gemensam karta över vad varje betalstatus betyder.
När varje payout gick att koppla tillbaka till order och retur försvann mycket av osäkerheten.
Vill ni se vilket case som liknar ert nuläge?
Beskriv flödet, systemen och var arbetet fastnar. Då kan vi peka ut vilken typ av första leverans som är mest jämförbar.
Beskriv nuläget