DdD Retail moderniserar butikskedjans kassa
Från lokala kassa-servrar till molnbaserat POS med DdD Retail
Kort svar: vad löste vi i det här kundcaset?
Det här kundcaset visar hur Webverkstan hjälpte ett företag inom retail / kläder att lösa ett konkret verksamhetsproblem med teknik som gått från hinder till stöd i vardagen. Arbetet genomfördes i 4 prioriterade steg, från kartläggning av nuläget till de åtgärder som gav snabbast effekt först. Några av de tydligaste effekterna var 0 serveravbrott: Molnbaserad kassa — inga lokala servrar som kan krascha. Unified commerce: Kunderna upplever samma service online och i butik: gemensamt kundkort, returer överallt.. Caset är skrivet för företag som vill förstå vilken utmaning som fanns från början, vilka beslut som togs först och hur förbättringen märktes i verksamheten efter införandet.
Utmaningen
En klädbutikskedja med fyra enheter körde ett föråldrat kassasystem med lokala servrar i varje butik. Uppdateringar krävde fysiska besök av en tekniker, priser ändrades manuellt i varje kassa, och kunddata fanns bara i den butik där kunden handlat.
När en server kraschade i en butik stod personalen handfallen — det kunde ta en hel dag innan en tekniker kom. Under tiden förlorade butiken försäljning.
Kedjans e-handel och fysiska butiker var helt separerade. En kund som beställde online kunde inte returnera i butik, och kundkortet gällde bara i den fysiska butiken.
Vad vi gjorde
Migration till DdD Retail molnkassa
Vi migrerade alla fyra butiker från det lokala systemet till DdD Retails molnbaserade POS. Produktkatalog, priser och kampanjer hanteras centralt och synkas automatiskt.
Unified commerce — online och butik
Vi kopplade DdD Retail till e-handelsplattformen så att lager, priser och kunddata synkas i realtid. Click-and-collect, onlinereturer i butik och gemensamt kundkort fungerar sömlöst.
CRM-integration med kundinsikter
Via DdDs API kopplade vi kunddata till ett CRM som ger butikspersonalen insikter: köphistorik, preferenser och bonussaldo — oavsett vilken kanal kunden handlat i.
Personalutbildning och utrullning
DdD Retails intuitiva gränssnitt innebar att personalen var operativa efter en dag. Vi rullade ut en butik i taget under en tvåveckorsperiod utan att stänga en enda dag.
Resultat
0 serveravbrott
Molnbaserad kassa — inga lokala servrar som kan krascha.
Unified commerce
Kunderna upplever samma service online och i butik: gemensamt kundkort, returer överallt.
1 dag utbildning
Personalutbildning gick från en vecka till en dag tack vare intuitivt gränssnitt.
Central prishantering
Prisändringar och kampanjer rullas ut till alla butiker med ett knapptryck.
Att våra kunder äntligen kan returnera onlineköp i butiken var den mest efterfrågade funktionen vi någonsin infört.
Vill du uppnå liknande resultat?
Berätta om er situation så återkommer vi med ett förslag — kostnadsfritt och utan bindning.
Boka kostnadsfritt samtal