Health tech-flöde kopplar bokning, formulär och uppföljning
Från otydlig patientresa till en boknings- och uppföljningskedja med bättre datagränser
Kort svar: vad löste vi i det här kundcaset?
Det här kundcaset visar hur Webverkstan hjälpte ett företag inom health tech att lösa ett konkret verksamhetsproblem med teknik som gått från hinder till stöd i vardagen. Arbetet genomfördes i 4 prioriterade steg, från kartläggning av nuläget till de åtgärder som gav snabbast effekt först. Några av de tydligaste effekterna var Tydligare bokningsresa: Besökaren fick färre val i varje steg och en mer konsekvent väg från tjänstesida till bokning. Mindre datarisk: Känsliga uppgifter hölls isär från generell analys och marknadsuppföljning.. Caset är skrivet för företag som vill förstå vilken utmaning som fanns från början, vilka beslut som togs först och hur förbättringen märktes i verksamheten efter införandet.
Utmaningen
Ett mindre health tech-team hade en webbplats, ett bokningsverktyg, flera formulär och manuella uppföljningar via mejl. Patientresan såg enkel ut utifrån, men internt fanns osäkerhet kring vilken information som fick skickas vart.
Marknad ville mäta fler konverteringar, operations ville få färre manuella frågor och ledningen ville minska risken att känslig information hamnade i vanliga analys- eller annonsverktyg.
Behovet var ett tydligare digitalt flöde där bokning, innehåll, samtycke och uppföljning hölls isär på rätt sätt.
Vad vi gjorde
Datakarta för webb, formulär och bokning
Vi separerade generell konverteringsdata från känslig information och dokumenterade vilka system som fick äga respektive datatyp.
Tydligare tjänstesidor och CTA:er
Vi strukturerade om ingångarna så att besökaren snabbare förstod vilken tjänst som passade och var bokningen skulle börja.
Formulär med rätt datagräns
Formulärflödena förenklades och känslig information hölls borta från de delar som användes för generell marknadsmätning.
Uppföljning utan manuell jakt
Teamet fick tydliga interna notifieringar och checklistor för uppföljning utan att skapa nya parallella kalkylark.
Resultat
Tydligare bokningsresa
Besökaren fick färre val i varje steg och en mer konsekvent väg från tjänstesida till bokning.
Mindre datarisk
Känsliga uppgifter hölls isär från generell analys och marknadsuppföljning.
−30% manuella frågor
Tydligare innehåll och bättre uppföljningsrutiner minskade återkommande frågor före bokning.
Bättre intern överblick
Operations såg vilka bokningar och uppföljningar som behövde nästa steg.
Vi behövde inte fler formulär. Vi behövde veta vilken information som hörde hemma var.
Vill ni se vilket case som liknar ert nuläge?
Beskriv flödet, systemen och var arbetet fastnar. Då kan vi peka ut vilken typ av första leverans som är mest jämförbar.
Beskriv nuläget