Marketing automation kopplar segment, samtycke och kunddata
Från listimporter till kontrollerade kundsegment för e-handel och medlemskap
Kort svar: vad löste vi i det här kundcaset?
Det här kundcaset visar hur Webverkstan hjälpte ett företag inom e-handel och marknad att lösa ett konkret verksamhetsproblem med teknik som gått från hinder till stöd i vardagen. Arbetet genomfördes i 4 prioriterade steg, från kartläggning av nuläget till de åtgärder som gav snabbast effekt först. Några av de tydligaste effekterna var 0 manuella listimporter: Segment byggdes från kund- och orderdata i stället för manuellt sammanställda filer. Säkrare samtycke: Avregistreringar och kontaktpreferenser följde med mellan systemen.. Caset är skrivet för företag som vill förstå vilken utmaning som fanns från början, vilka beslut som togs först och hur förbättringen märktes i verksamheten efter införandet.
Utmaningen
Ett marknadsteam arbetade med flera listor för kunder, leads och medlemmar. Segment byggdes i kalkylark, samtycke kontrollerades manuellt och orderhistorik fanns i ett annat system än nyhetsbreven.
Det skapade risk för fel kommunikation, långsam kampanjproduktion och osäkerhet kring vilka kontakter som faktiskt fick kontaktas.
Teamet behövde en datamodell där CRM, e-handel, nyhetsbrev och samtycke hängde ihop.
Vad vi gjorde
Kontaktmodell och samtycke
Vi definierade vilka kontaktfält, samtycken och segment som skulle styra kommunikationen.
Koppling till order och medlemsstatus
Orderhändelser och medlemsstatus gjordes tillgängliga för segmentering utan återkommande exportfiler.
Triggers och avregistrering
Automatiska flöden byggdes med tydliga regler för avregistrering, paus och uppdaterat samtycke.
Rapportering och felhantering
Teamet fick synlighet i vilka synkar som fungerade, vilka kontakter som hoppades över och varför.
Resultat
0 manuella listimporter
Segment byggdes från kund- och orderdata i stället för manuellt sammanställda filer.
Säkrare samtycke
Avregistreringar och kontaktpreferenser följde med mellan systemen.
Snabbare kampanjer
Marknad kunde starta relevanta flöden utan att först be om dataexport.
Bättre supportkontext
Kundteamet kunde se vilka viktiga kommunikationshändelser som påverkat kunden.
När segmenten byggde på rätt data blev automationen ett stöd i stället för ännu en lista att städa.
Vill ni se vilket case som liknar ert nuläge?
Beskriv flödet, systemen och var arbetet fastnar. Då kan vi peka ut vilken typ av första leverans som är mest jämförbar.
Beskriv nuläget