Skrivaren är offline – kontrollera detta först
Offline betyder att datorn inte får kontakt med skrivaren som förväntat. Orsaken kan finnas i anslutningen, utskriftskön eller inställningarna. Börja med några enkla kontroller innan du ändrar mer.
Gör en kontroll i taget och prova en liten utskrift efter varje ändring. Då blir det lättare att se vad som faktiskt hjälpte. Menynamn varierar mellan modeller och system; använd skrivarens egen bruksanvisning för de exakta stegen.
1. Kontrollera skrivaren först
Är skrivaren påslagen och har den hunnit starta? Läs displayen eller kontrollera indikatorerna. Ett pappersstopp, en öppen lucka eller ett meddelande om bläck eller toner behöver hanteras innan anslutningen felsöks vidare.
Skriv ned det exakta felmeddelandet. Undvik att trycka dig förbi en varning utan att förstå den. Om skrivaren visar ett mekaniskt fel eller låter onormalt kan den behöva service snarare än en ny installation på datorn.
2. Kontrollera kabeln eller det lokala nätverket
Vid kabelanslutning: kontrollera att kabeln sitter i både skrivaren och rätt dator eller nätverksuttag. Kontrollera först vad kabeln är ansluten till, så att du inte kopplar ur annan utrustning av misstag.
Vid Wi-Fi: kontrollera vilket nätverk skrivaren och datorn använder. De behöver kunna kommunicera i det lokala nätverket. Ett gästnät kan tillåta internet men hindra kontakt med skrivaren. Samma nätverksnamn är därför inte ensamt ett bevis på att kommunikationen fungerar.
Har du nyligen bytt router eller nätverksnamn? Skrivaren kan fortfarande försöka använda den tidigare anslutningen. Följ då tillverkarens anvisningar för att ansluta till det aktuella nätet. Stäng inte av nätverkets säkerhet för att få kontakt.
3. Se att du skickar till rätt skrivare
Kontrollera skrivarnamnet i programmet som du skriver ut från. Det kan finnas flera profiler för samma modell, en gammal installation eller en skrivare som inte längre är ansluten.
Välj den profil som hör till den aktuella skrivaren och prova ett litet dokument. Radera inte alla profiler på en gång: börja med att ta reda på vilken som fungerar, särskilt om flera personer använder datorn.
4. Undersök utskriftskön
Ett tidigare jobb kan ha fastnat och hindra senare utskrifter. Öppna den aktuella skrivarens utskriftskö och läs statusen innan du gör ändringar. Se om kön är pausad eller om ett visst dokument återkommer med fel.
Om du avbryter ett jobb kan dokumentet behöva skickas på nytt. Kontrollera vad som redan skrivits ut så att du undviker dubbletter. På en delad skrivare behöver du också stämma av innan du avbryter någon annans jobb.
5. Starta om när det passar
Spara öppet arbete innan du startar om datorn. Starta om skrivaren enligt tillverkarens anvisningar och vänta tills den är klar innan du testar igen.
En routeromstart påverkar andra som använder nätet, exempelvis pågående möten och uppkopplade tjänster. Gör den först efter avstämning med övriga i bostaden. Fabriksåterställning är inte en första felsökningsåtgärd: den kan ta bort inställningar som behövs för att komma tillbaka.
6. Hämta eventuell programvara från tillverkaren
Om installation eller uppdatering behövs, utgå från skrivarens exakta modell och tillverkarens officiella supportsida. Kontrollera att programvaran är avsedd för ditt system. Undvik generiska drivrutinsverktyg och annonser som utger sig för att vara support.
En äldre skrivare kanske inte stöds av ett nytt system. Upprepade installationer löser då inte nödvändigtvis problemet. Skanning kan dessutom behöva testas separat även när utskriften fungerar.
När det är rimligt att be om hjälp
Om problemet återkommer, notera skrivarmodell, felmeddelande och vad som ändrats. Det gör nästa felsökning enklare. Guiden kan hjälpa dig att avgränsa felet men lovar ingen lösning på mekaniska fel eller stöd för alla kombinationer av enheter.
Få hjälp med skrivaren hemma. Beskriv modellen och vilka enheter du vill skriva ut eller skanna från. Omfattning och pris stäms av innan ett besök bokas. Du hittar även priser och villkor för RUT.