Hitta var kontakten bryts
Vi går igenom anslutningen mellan skrivaren och de enheter du vill skriva ut från. Det kan handla om kabel, lokalt nätverk, vald skrivarprofil eller ett jobb som fastnat i utskriftskön.
Vid installation använder vi relevant programvara från tillverkaren och stämmer av vad modellen stödjer. Skanning kan behöva en egen inställning även när utskrift fungerar.
Vilken skrivare och vilka enheter?
Ange skrivarens modell och vilka datorer eller mobiler du vill använda den med. Berätta om något ändrats, till exempel en ny router.
Ha skrivaren på plats tillsammans med kablar och berörda enheter. Kontrollera att det finns papper och tillräckligt med bläck eller toner för ett funktionstest. Du hanterar inloggningar själv om de behövs.
Utskrift och skanning testas separat
Vi testar utskrift och den skanningsfunktion som ingår i uppdraget från överenskomna enheter. Testet ska visa mer än att skrivaren finns i en lista: en provutskrift och en öppnad skannad fil ger ett tydligare besked.
Vi går igenom vilken skrivarprofil som används och hur du gör nästa gång. Om felet återkommer vill vi kunna skilja ett anslutningsfel från brist på material eller ett mekaniskt problem.
När felet sitter i själva skrivaren
Mekaniska fel, reservdelar och arbete som kräver verkstad behöver bedömas separat. Installation eller felsökning innebär inget löfte om att en äldre skrivare kan användas med alla nya enheter.
Bläck, toner, reservdelar och annan utrustning ingår bara om det uttryckligen anges i prisförslaget. Om mer arbete behövs stämmer vi av det före fortsättning.
Vanliga frågor
Behöver skrivaren bytas när den är offline?
Inte nödvändigtvis. Anslutningen eller inställningarna kan vara orsaken.
Ingår bläck, toner och reservdelar?
Nej, sådant material ingår bara om det uttryckligen finns med i prisförslaget.