Är det internetanslutningen eller nätverket hemma?
När flera enheter tappar internet kan felet finnas hos internetleverantören, i anslutningen till bostaden eller i det lokala nätverket. Om problemet bara märks på en plats eller en enhet behöver vi jämföra förutsättningarna där.
Vi börjar med att avgränsa felet. Ett problem som kräver operatörens åtgärd behöver hanteras av operatören; byte av router eller fler Wi-Fi-enheter löser inte automatiskt den delen.
Router, placering och mesh
Vi går igenom routerns placering, anslutningar och relevanta inställningar. Väggar, avstånd och hur nätet är uppbyggt kan påverka vilka åtgärder som är rimliga.
Mesh eller en accesspunkt kan vara ett alternativ, men ny utrustning ska stämmas av innan köp eller installation. Vi lovar ingen viss hastighet eller täckning innan förutsättningarna har undersökts.
Förbered de platser där det krånglar
Berätta vilka rum och enheter som har problem. Ha uppgifter om router och internetabonnemang tillgängliga. Du hanterar själv inloggningar när de behövs.
- Notera om felet kommer hela tiden eller vid särskilda tillfällen.
- Berätta om du nyligen bytt router, abonnemang eller utrustning.
- Låt de enheter du vill testa finnas tillgängliga under besöket.
Vi testar där du använder nätet
Vi testar anslutningen på de överenskomna platserna och går igenom vad som har ändrats. Om avbrotten inte går att återskapa beskriver vi vad som har kunnat kontrolleras och vad som behöver följas upp.
Om en omstart eller ändring kan påverka andra som använder nätet stämmer vi av det först. Eventuell fast installation eller annan specialistinsats behöver avgränsas separat.
Vanliga frågor
Behöver jag köpa mesh?
Inte alltid. Placering, inställningar eller befintliga anslutningar kan vara en del av lösningen. Vi bedömer behovet innan du köper något.
Kan ni åtgärda fel hos operatören?
Vi kan undersöka var felet verkar ligga. Om åtgärden kräver internetleverantören behöver den hanteras där.