Datorhjälp hemma i Stockholm

Vi går igenom vad som händer, när det började och vilka program eller enheter som berörs. Ett felmeddelande, en nylig uppdatering eller skillnaden mellan två program kan hjälpa oss att avgränsa felsökningen.

Tillgängligt lagringsutrymme, uppdateringar och relevanta program kan ingå i kontrollerna. Ange datorns modell och system i förfrågan så stämmer vi av vilket arbete som är möjligt i just din miljö.

Innan en åtgärd kan påverka filer eller inställningar stämmer vi av den med dig. Berätta vilka filer som är viktiga och om en säkerhetskopia finns. En kopia behöver gå att använda; att filer syns i en molntjänst säger inte ensamt att det finns en oberoende säkerhetskopia.

Om hårdvarureparation eller specialiserad dataräddning behövs går vi igenom alternativen. Det ingår inget löfte om att skadade eller förlorade filer kan återställas.

Ha laddare och de tillbehör som berörs nära datorn. Skriv gärna ned felmeddelandet och ett exempel på hur problemet kan återskapas. Skicka aldrig lösenord eller privata filer i förfrågan.

Du loggar själv in när det behövs. Uppdateringar eller nya program ska inte installeras enbart för att prova allt på en gång; vi arbetar utifrån den avgränsning vi kommit överens om.

Vi provar den berörda funktionen efter överenskomna åtgärder och går igenom vad testerna visar. Om orsaken eller lösningen kräver mer arbete får du underlag för att välja nästa steg.

Prisförslaget anger vad felsökningen omfattar och hur avtalad arbetstid hanteras även om felet inte kan lösas vid besöket. Ytterligare arbete eller nya delar ska godkännas innan vi fortsätter.