Avgränsa problemet i er miljö
Vi utgår från vad användarna behöver få att fungera: e-post i Outlook, inloggning, Teams eller åtkomst till material i OneDrive. Vilka funktioner som ingår behöver stämmas av mot era licenser och er konfiguration.
En licensöversikt eller hjälp med nya användare kan vara en del av uppdraget. Ändringar i konton och behörigheter kräver att företagets ansvariga godkänner vad som får göras.
Förbered underlag och ansvarig kontakt
Berätta vad som inte fungerar, hur många som berörs och vem som ansvarar för miljön. Administrativ åtkomst ska ges på ett överenskommet sätt och begränsas till uppdraget.
Beskriv när problemet började och om något nyligen ändrats. Skicka inte lösenord, återställningskoder eller innehåll ur privata mejl i den första förfrågan.
Planera ändringar och skydda verksamhetens material
Vi stämmer av vilka användare, inställningar och data som berörs och om arbetet kan påverka verksamheten. Behov av säkerhetskopia eller återställningsplan bedöms innan riskfyllda åtgärder.
Större migreringar och säkerhetsprojekt får en egen omfattning. De ingår inte automatiskt i ett supportärende, och nya licenser behöver prissättas separat om de inte uttryckligen ingår.
Verifiera med berörda användare
Kontrollen ska följa ärendet: exempelvis inloggning, åtkomst till en överenskommen fil eller ett kontrollerat mejltest. Vi stämmer av eventuella testmeddelanden innan de skickas.
Ni får en genomgång av vad som ändrats och vad som återstår. Företaget ska även efter uppdraget ha ägande och administrativ kontroll över sin miljö.
Vanliga frågor
Ingår licenser?
Licenser ingår bara om det uttryckligen anges i prisförslaget.
Ingår en komplett migrering?
En migrering behöver egen planering av data, tid, ansvar och kontroll. Den ingår inte automatiskt i ett supportärende.