IT-hjälp hemma för seniorer och anhöriga

Det räcker att beskriva vad som händer: att skrivaren inte skriver ut, att bilderna är svåra att hitta eller att mobilen inte ansluter hemma. Du behöver inte kunna namnet på felet.

Före besöket kommer vi överens om de viktigaste uppgifterna och vilken utrustning som berörs. Om flera saker behöver göras prioriterar vi tillsammans så att omfattningen blir tydlig.

Under besöket går vi igenom de tekniska ändringarna med begripliga ord. Vi kan komma överens om en kort sammanfattning av vad som ändrats och hur du använder funktionen efteråt.

Resultatet kontrolleras genom att du får prova det vi kommit överens om, till exempel göra en utskrift eller ansluta mobilen. Berätta om du vill att någon anhörig deltar i genomgången.

Vi skiljer på den som bokar, den som får hjälpen och den som betalar. Återkoppling till en anhörig sker efter avstämning med den som fått hjälpen.

Ange i förfrågan att du ordnar hjälp åt någon annan. Vi stämmer sedan av kontaktväg, mottagare och betalare. Privata filer, lösenord och uppgifter om konton delas inte automatiskt med en anhörig.

Du skriver själv in lösenord, använder ditt BankID och godkänner dina egna ärenden. Lämna aldrig ut koder till teknikern och skicka inga känsliga uppgifter i formuläret.

Berätta vilka filer som är viktiga och om säkerhetskopior finns. Ändringar som kan påverka filer ska stämmas av innan de görs.

Du kan få RUT-avdrag med upp till 50 procent av godkänd arbetskostnad för IT-hjälp som utförs hemma. Priset efter RUT förutsätter att arbetet och dina personliga villkor uppfyller Skatteverkets krav. Material, licenser och framkörning omfattas inte.

RUT bedöms utifrån den tekniska tjänsten, inte din ålder. Enklare instruktioner kan omfattas när de hör ihop med godkänt tekniskt arbete. Fristående undervisning och allmän hjälp med digitala ärenden får inget generellt IT-RUT-löfte.